Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các điều kiện ràng buộc giữa c54311 ("chúng tôi", "nhà cái", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") khi sử dụng trang web và các dịch vụ liên quan tại c54311.net.

1.1 Định nghĩa chính

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của c54311.
• Số dư: Tổng số tiền bằng VNĐ hoặc tài sản quy đổi tương đương hiện có trong tài khoản của người chơi.
• Tiền thưởng: Các khoản ưu đãi, hoàn trả, phần thưởng khuyến mãi được c54311 cấp theo các chương trình cụ thể.
• Vòng cược (Wagering): Yêu cầu đặt cược tối thiểu trước khi người chơi có thể rút tiền thưởng hoặc tiền nạp kèm thưởng.
• Dịch vụ: Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến bao gồm casino, slot, đá gà, bắn cá, thể thao và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng c54311.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của c54311, bao gồm cả phiên bản web desktop và phiên bản di động (mobile web). Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc với toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. c54311 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, c54311 có quyền khóa tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ tiền thưởng và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất thủ tục xác minh.

2.2 Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân (xác định theo số CMND/CCCD, số điện thoại, địa chỉ email hoặc địa chỉ IP) chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại c54311. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định bị coi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 5.

2.3 Thông tin đăng ký

Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật. c54311 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hóa đơn tiện ích hoặc các tài liệu khác phù hợp. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để chấm dứt tài khoản.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. c54311 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ hoặc mất quyền kiểm soát thông tin tài khoản của mình.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

c54311 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng các ngân hàng liên kết khác. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản mang đúng tên của người đăng ký tài khoản c54311.

3.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Số tiền nạp tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ (có thể điều chỉnh theo từng cấp độ tài khoản).
• Thời gian xử lý nạp tiền: thông thường dưới 1 phút với ví điện tử; dưới 15 phút với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng sau khi giao dịch được xác nhận thành công trong hệ thống c54311.

3.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất, trừ trường hợp được bộ phận tài chính c54311 chấp thuận đặc biệt.
• Thời gian xử lý rút tiền: thông thường dưới 1 phút; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xem xét thêm.
• Các khoản rút tiền có giá trị từ 100.000.000 VNĐ trở lên có thể yêu cầu kiểm tra bổ sung trước khi được xử lý.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoàn tiền và phần thưởng tại c54311 đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản chung này và điều khoản riêng của từng chương trình được công bố tại thời điểm triển khai.

4.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho các tài khoản đủ điều kiện theo quy định tương ứng.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi chuyển sang số dư có thể rút.
• Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn là từ 15x đến 30x tổng tiền thưởng, tùy thuộc vào từng chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ hết hạn sau khoảng thời gian quy định (thường là 7-30 ngày tùy khuyến mãi).

4.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

c54311 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động để nhận diện các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều (arbing), sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng, đặt cược tối thiểu chỉ để đáp ứng yêu cầu vòng cược mà không có ý định chơi thực sự. Khi phát hiện vi phạm, c54311 có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ c54311:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
2. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng trong các trò chơi.
3. Tấn công, hack, hoặc cố tình khai thác các lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng c54311.
4. Sử dụng nền tảng c54311 để thực hiện hoặc che giấu các giao dịch rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
5. Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, kỳ thị, hoặc vi phạm pháp luật thông qua các kênh giao tiếp của c54311.
6. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản c54311 cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
7. Thực hiện cá cược đối xứng hoặc phối hợp giữa các tài khoản để đảm bảo lợi nhuận không rủi ro (matched betting lạm dụng).

6.1 Quyền của c54311

• Từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước nếu có căn cứ cho rằng người chơi đã vi phạm điều khoản này.
• Yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ các chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước.
• Giữ lại tiền thắng cược trong khi điều tra các trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ, có thể tạm ngưng dịch vụ trong thời gian ngắn.

6.2 Nghĩa vụ của c54311

• Vận hành các trò chơi một cách công bằng với bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.
• Thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, c54311 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

c54311 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý bao gồm: lỗi đường truyền internet của người dùng, sự cố điện, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. c54311 cũng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật ở mọi thời điểm.

c54311 cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cờ bạc có thể gây nghiện và mang lại hậu quả tiêu cực nếu không được kiểm soát đúng cách.

8.1 Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Người chơi có thể đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Thời gian thực tế: Hệ thống sẽ thông báo khi người chơi đã tham gia li ên tục quá 2 giờ trong một phiên.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ c54311 hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

c54311 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Toàn bộ thông tin cá nhân được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của c54311.

9.1 Dữ liệu được thu thập

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ thường trú.
• Thông tin liên lạc: địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch nạp/rút.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, nhật ký hoạt động trên nền tảng.

9.2 Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sử dụng để: xác minh danh tính và độ tuổi, xử lý giao dịch tài chính, phát hiện và ngăn chặn gian lận, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, tuân thủ quy định pháp luật và liên lạc với người chơi về tài khoản hoặc khuyến mãi. c54311 cam kết không bán dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

c54311 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web c54311.net, trừ khi có quy định khác đi kèm.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, c54311 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên giao diện đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các điều khoản được cập nhật.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật chung được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực cờ bạc trực tuyến quốc tế. Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn hoặc tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

11.1 Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại tới bộ phận hỗ trợ khách hàng c54311 qua email hoặc live chat với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: c54311 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng, c54311 đưa ra quyết định chính thức. Quyết định này mang tính ràng buộc đối với cả hai bên trong khuôn khổ quan hệ dịch vụ.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện làm cơ sở khiếu nại. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ c54311, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt trên trang web c54311.net
• Thời gian làm việc: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm các ngày lễ tết